2月22日，深圳市政务服务和数据料理局（以下简称“市政务和数据局”）在“i深圳”APP郑重上线试脱手全新打造的AI政务助手“深小i”。

官方给“深小i”的定位是“不啻于聊天，真能办成事”。据先容，“深小i”能让计谋获取像点餐一样浅易、计谋解读像聊天一样易懂。只好是政务服务的问题，“深小i”王人能给出解答。经实测，“深小i”在政务服务鸿沟，一次解答精确率接近90%，已远超东谈主工客服的服务智商。

针对“查找难、领路难、办理难”的痛点

打造粗心、实用、亲民的政务Al助手

连年来，深圳市真切鼓励政务服务矫正，构建了以“i深圳”为总客服的多元化、一体化政务服务体系，首创了“秒批秒办”“免证办”等一系列政务服务花样更正，形成了8000多个政务服务事项、7000余个大家服务事项的在线服务资源，通过万般泛在可及的服务渠谈为企业群众服务提供了极大的便利。但同期，万般化的服务事项和服务渠谈也带来了查找难的问题，公文化的计谋抒发面孔带来领路难的问题。企业群众需破耗大批时候去获取计谋、了解服务信息。2024年，深圳市民心速办平台共收到企业群众政务类盘问近3700万件，还有更多的计谋盘问是通过托熟东谈主探访、网上搜索等面孔进行。计谋盘问已成为刻下企业群众服务的最大需乞降痛点。

针对这一痛点，深圳市政务和数据局汇集了国度、省、市对于政务服务的9万余份计谋文献、70多万个官方网页、68万余条问答对、近万份服务指南和实用攻略等而已，在精细梳理后，形成专科语料；同期，充分诓骗民心速办平台积攒的企业和群众诉求，遴择出5000余条果真问题，开展企业和群众服务视角和调换面孔分析，制定71种回答话术模版，构建起“深小i”与企业群众交互的逻辑体系和复兴框架，与专科语料贯串，依托东谈主工智能大模子开展调优稽察，让“深小i”智能化地输出专科实用、圣洁明了的谜底，让计谋获取像点餐一样浅易、计谋解读像聊天一样易懂。

不论是企业服务也曾东谈主才服务、不论是坐褥关连也曾民生关连、不论是计谋解答也曾服务指引，只好是政务服务的问题，“深小i”王人能给出解答。况且，不仅会阐述用户问题给出针对性谜底，还会给出计谋依据、服务信息偏激他防卫事项。对可办理的事项，“深小i”将获胜提供服务进口，并与“i深圳”APP服务服求齐备无缝衔尾。同期，“深小i”谜底精熟，经对比测试，一样的问题，“深小i”谜底的篇辐约为某通用大模子的47％。

针对大模子存在的“幻觉、浑沌”问题

打造泰斗、专科、精确的政务Al助手

从连年来东谈主工智能的应用探索看，通用大模子存在幻觉问题，比如地域幻觉（将外地的情况援用到土产货）、时候幻觉（将逾期的信息适用到刻下）、情形幻觉（将彼情形推导到此情形）等，也即是东谈主们常说的“一册正经瞎掰八谈”，从而在神不知，鬼不觉中误导用户。此外，通用大模子还存在回答问题偏于浑沌日常，难以聚焦用户的具体场景和需求，提供针对性的指挥。

政务服务行动政府服务企业群众的行政活动，具有很强的计谋性和专科性，需要照章依规、准确高效地提供服务。为了最猛进程幸免通用大模子的幻觉问题，并普及回答的精确性和针对性，市政务和数据局构建了以法律律例为基础，以服务指南为主体，以常见问答为补充，阴私要点鸿沟政务服务事先、事中、过后的全经由、全周期常识图谱体系。诓骗常识图谱，对原始语料进行精细化加工，用于大模子调优稽察，显赫增浩大模子的语义领路智商，为用户提供精确有用的谜底。

当今，深圳已梳理包括企业开办、社保、公积金、户政、进出境、东谈主才服务等在内的6个高频鸿沟超200万字的常识图谱，波及84部法律律例，190部计谋文献，227类事项，632种业务情形，2693条通用常识，1063条王法常识。经实测，“深小i”在政务服务鸿沟，一次解答精确率接近90%，已远超东谈主工客服的服务智商。

设置大模子测试评估体系

打造安全、踏实的政务Al助手

为了保险“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政务和数据局统筹磋商大模子工夫和政务服务责任特色，探索设置了政务鸿沟东谈主工智能应勤奋能测评体系。聚焦复兴内容的踏实性和可靠性，围绕答得上、答得准、答得好，构建了包括准确性、针对性、易用性、乖谬率、波动率等在内的策画体系。同期，在对企业群众果真诉求梳理的基础上，形成了3000多个高质地问答对，依据策画体系开展全面测试，并阐述测试戒指优化完善。为了防护内容安全风险，深圳市政务和数据局阐述联系章程，诓骗2000多条泰斗测试语料，对“深小i”开展内容安全测试，戒指达到国度条目。

“深小i”AI政务助手齐备了全市域、全鸿沟、全智能的计谋解答和服务开辟功能。企业和群众只需要进行粗心问答，即可赢得泰斗、专科、精确的政务盘问服务。“深小i”AI政务助手的试脱手，有益于责罚企业群众服务过程中遭遇的计谋获取未便、贯所有这个词曲、办理复杂等问题，将进一步提高政务服务遵循、普及企业群众赢得感。

行动政务服务和数据料理垄断部门及“深小i”的树立运营单元，濒临东谈主工智能快速发展的波澜，市政务和数据局围绕打造世界一流营商环境的标的，积极拥抱新工夫，更正性的接管“大模子+想维链”的工程想路，探索鼓励政务服务AI化。充分诓骗连年来通用大模子快速发展的更正后果，遴择优质基座大模子，全面梳理国度、省、市各级计谋律例、信息数据和现实案例，贯串政务服务责任特色，连接调优稽察，用半年时候，将“深小i”打变成专科级的政务服务行业大模子。同期，聚焦深圳企业群众温煦的高频要点鸿沟，诓骗常识图谱工夫，对子系计谋、事项、指引、经由和王法进行深度解构和重构，构建了专科、精确的政务服务想维链，对“深小i”进行进一步的校准稽察，让“深小i”不仅掌执世界的政务服务常识，更能精确地掌执深圳的具体情况，使“深小i”兼具鄙俚和精确两大智商。

接下来，深圳市将设置全地点运营服务机制，实时反应、责罚企业群众在使用中遭遇的问题，以应用为牵引连接迭代优化“深小i”AI政务助手，束缚普及政务服务智能化水平，为打造最优营商环境和民生幸福标杆城市提供有劲救援。

采写：南王人记者陈荣梅

影相：南王人记者许松龙体育游戏app平台